ЖКХ / Управляющая компанияИИ-ассистент
Задача. Управляющая компания обслуживала десятки жилых домов: жители звонили по однотипным вопросам (отключения, квитанции, заявки сантехникам), операторы не успевали, вечером и в выходные обращения терялись.
Решение
Запустили ИИ-ассистента в WhatsApp и на сайте УК: принимает заявки, отвечает по регламентам и графикам работ, автоматически регистрирует обращение в учётной системе и информирует жителя о статусе. Ассистент работает на русском и кыргызском языках.
Результат
Технологии: LLM (Qwen), AIHub, WhatsApp Business API, интеграция с учётной системой УК.
Этапы проекта
- Аудит обращений (1–2 недели) — выгрузка заявок жильцов, классификация тем, поиск повторяющихся вопросов.
- Настройка ассистента (2–4 недели) — обучение на базе знаний УК, подключение каналов: сайт, мессенджеры, мобильное приложение.
- Интеграции (2–3 недели) — связка с биллингом, CRM и системой заявок; автоматическое создание нарядов.
- Запуск и дообучение — пилот на одном районе, затем масштабирование на весь портфель объектов.
Где это применимо
Решение подходит управляющим компаниям и ТСЖ Бишкека и Оша, застройщикам Алматы и Астаны, операторам апарт-комплексов Ташкента и Душанбе. Ассистент работает на русском, киргизском, казахском и узбекском языках, что критично для ЖКХ Центральной Азии. См. также наши решения ИИ-ассистенты для бизнеса и отраслевые решения.