ТуризмИИ-консьержТаиланд, Пхукет
Клиент: оператор премиальных вилл на Пхукете — 45 вилл в арендном управлении, гости из Европы, СНГ и Ближнего Востока.
Задача
Гости писали в WhatsApp и LINE круглосуточно на 5 языках; ночные обращения терялись, а ресепшн тонул в типовых вопросах: Wi-Fi, трансфер, экскурсии, вызов мастера. Допродажи услуг (шеф на виллу, яхта, массаж) зависели от загрузки персонала и почти не делались.
Решение
Мы внедрили мультиязычного ИИ-консьержа на базе LLM, обученного на базе знаний оператора: правила вилл, карта района, прайсы услуг, контакты партнёров. Ассистент работает в WhatsApp, LINE и Telegram на английском, русском, немецком, французском и китайском, а сложные случаи передаёт дежурному менеджеру с полной историей диалога. В каждом диалоге консьерж уместно предлагает услуги: романтический ужин, трансфер, экскурсии на острова.
Результаты за 3 месяца
Этапы проекта
- Аудит обращений (1 неделя) — выгрузка переписок, классификация тем, определение сценариев.
- Обучение ассистента (2 недели) — база знаний, тональность бренда, сценарии допродаж.
- Интеграции (1 неделя) — PMS, прайсы партнёров, эскалация дежурному.
- Пилот и масштабирование — 10 вилл, затем весь портфель.
Где это применимо
Отели и апарт-отели Хуахина, Бангкока и Паттайи, гостевые дома Иссык-Куля, бутик-отели Стамбула и Антальи — везде, где гости пишут ночью и на разных языках. См. направление ИИ для туризма и решения для Таиланда.
Что происходит, когда гость жалуется?
Ассистент распознаёт негатив, мгновенно эскалирует дежурному менеджеру и помечает диалог приоритетным — конфликт не зависает до утра.
Можно ли подключить партнёрские услуги (туры, трансферы)?
Да, прайсы и слоты партнёров подгружаются в базу знаний; бронь уходит партнёру автоматически, а вам — комиссия.